VIŠE OD 19 GODINA ISKUSTVA U MARKETINGU
Marketing treba donositi rezultat koji možete objasniti.
Najčešće mi se jave tvrtke koje istodobno rade oglase, društvene mreže, newsletter, novi web i surađuju s vanjskim partnerima, a nitko više ne može jasno reći što je od svega toga donijelo upite, prodaju ili rezultat koji vrijedi ponoviti.
Prije nego predložim novu kampanju, želim razumjeti poslovanje, kupce, brojke, ljude koji provode plan i odluke koje su već donesene.
Želim uvodni poslovni razgovor
Kontekst
Objave, oglasi, novi web i još ideja,
a bez dogovora što je prioritet
Klijenti mi često dođu s popisom aktivnosti koji se stalno povećava. Objavljuju na društvenim mrežama, ulažu u oglase, surađuju s agencijom, pripremaju novi web i istodobno otvaraju nove kanale, ali nitko više ne može objasniti što je prioritet, kome se obraćaju i po čemu će znati da je ulaganje donijelo rezultat.
Prije nove kampanje treba pogledati cijeli posao, provjeriti gdje kupca gubimo i dogovoriti što želimo postići. U suprotnom nova kampanja donosi još troška, zadataka i materijala koje tim treba proizvesti.
- budžet i vrijeme odlaze na različite marketinške aktivnosti, a nitko ne zna jasno reći što donosi upite i prodaju
- brend ima kvalitetan proizvod ili uslugu, ali ga ljudi teško razlikuju od konkurencije
- uprava, interni tim i agencija ne rade prema istim prioritetima
- pokreće se novi brend, usluga ili ulazak na novo tržište
- poslovanje je preraslo način marketinga koji je prije funkcionirao
- potrebna je osoba koja može povezati poslovni cilj, marketinšku strategiju i provedbu
Iz prakse
Više posjeta, više pregleda i više košarica,
a na kraju manje narudžbi
Kod jednog e-commerce klijenta broj posjeta webu porastao je s 32.015 na 53.671. Na prvi pogled rezultat je izgledao odlično: 68 % više posjeta, više pregleda proizvoda i gotovo četiri puta više dodavanja u košaricu.
Ipak, broj narudžbi pao je sa 2.450 na 2.304. Prihod je porastao zahvaljujući većoj prosječnoj vrijednosti košarice, pa je u ukupnim brojkama bilo lako previdjeti da kupci u jednom važnom trenutku odustaju.
Analiza cijelog puta kupca pokazala je da ljudi dolaze na web i zanimaju se za proizvode, ali ih završetak kupnje gubi u posljednjem koraku. Udio kupnji nakon dodavanja u košaricu pao je s približno 53 % na 16 %. Marketing je uspijevao dovesti ljude do proizvoda i potaknuti želju za kupnjom, a zatim su odustajali prije narudžbe.
Taj nalaz potpuno mijenja odluku o tome gdje ulagati vrijeme i budžet. Umjesto da samo povećavamo promet i proizvodimo još kampanja, prioritet postaje otkriti zašto ljudi odustaju u košarici i ukloniti prepreke u kupnji. Da se zadržala dotadašnja ukupna stopa kupnje u odnosu na broj posjeta, isti promet donio bi približno 1.800 narudžbi više.
Zbog toga marketing promatram kroz cijeli put kupca, od prvog dolaska na web do završene kupnje. Velik broj posjeta ne znači puno ako kupac u posljednjem koraku ne može ili ne želi završiti narudžbu.
Iz prakse
Kada brend ima ideju, ali još
nema razlog zbog kojeg će ga
ljudi zapamtiti
Jedan klijent došao je s idejom za uslugu povezanu s automobilima, ali tržište je već bilo puno brokera koji su govorili gotovo istim jezikom. Da smo krenuli ravno u dizajn i oglašavanje, dobio bi još jedan korektan brend koji se teško razlikuje od svih ostalih.
Krenula sam od pitanja što je u toj poslovnoj ideji stvarno njegovo i što konkurencija ne može jednostavno prepisati. Iz toga su nastali ime, jasno pozicioniranje i komunikacijske smjernice prema kojima je brend mogao dalje razvijati svoj nastup.
Strategiju radim prije logotipa, objava i kampanja jer ime, vizualni identitet i oglašavanje trebaju proizaći iz jasne odluke o tome kome se brend obraća, što mu obećava i zbog čega bi ga ljudi trebali zapamtiti.
Rezultat suradnje
Što dobivate
kroz naš rad
Na kraju suradnje trebate znati kome se obraćate, što govorite, koje aktivnosti nastavljate, što prestajete raditi i tko je odgovoran za provedbu. Dokument bez donesenih odluka, prioriteta i odgovornosti nije strategija koju će tim moći koristiti.
Želim da razumijete zbog čega smo nešto odabrali i da nakon suradnje možete samostalno procijeniti uklapa li se nova ideja, kampanja ili kanal u dogovoreni smjer.
Brend i marketinška strategija
Definiramo pozicioniranje, ciljane skupine, glavnu poruku, komunikacijski smjer, prioritete, kanale i plan provedbe.
Poslovno i marketinško savjetovanje
Redovita savjetodavna suradnja za poduzetnike i voditelje kojima treba iskusna osoba za analizu rezultata, donošenje odluka i postavljanje prioriteta.
Mentoriranje marketinških timova
Radim s timom na planiranju, analizi rezultata, povezivanju svakodnevnih zadataka s poslovnim ciljevima i pripremi jasnih preporuka prema upravi.
Vođenje posebnih projekata
Kada projekt traži povezivanje strategije, ljudi, dobavljača, komunikacije i provedbe, mogu preuzeti savjetodavnu ili koordinacijsku ulogu.
Kako izgleda suradnja
Svaka suradnja počinje
razumijevanjem gdje ste sada
Uvodni razgovor
Razgovaramo o poslovanju, rezultatima, onome što trenutačno ne funkcionira, aktivnostima koje ste već pokušali, ljudima koji će sudjelovati i vremenu koje stvarno imate za provedbu.
Analiza i prijedlog
Nakon razgovora predlažem opseg suradnje, konkretne isporuke, dinamiku, odgovornosti i cijenu.
Strategija i odluke
Definiramo kome se obraćamo, što želimo postići, koje aktivnosti imaju prednost i kako ćemo pratiti rezultat.
Provedba i praćenje
Ovisno o dogovorenom opsegu, mogu ostati uključena kroz savjetovanje, mentoriranje tima, koordinaciju partnera i redovitu analizu rezultata.
Zašto DUCLÉ
Iskustvo koje pokriva
cijeli put od ideje do rezultata
Radila sam kao Account Director u agenciji envy, vodila marketing u Bagatin Clinic, Implant centru Martinko i Carwiz International, a prije toga agencijsko iskustvo gradila sam u više agencija: Bruketa&Žinić&Grey, ZOO agencija, Studio Marketing JWT i Kreativa Unlimited. Iskustvo sam stjecala radeći s različitim industrijama, brendovima, tržištima i projektima u kojima nije bilo dovoljno osmisliti dobru komunikaciju. Trebalo je razumjeti poslovni cilj, brojke, kupce, ljude koji će donesene odluke provesti i ono što je u stvarnom poslovanju izvedivo.
Zbog toga marketing ne promatram kao niz odvojenih kampanja. Gledam kako su povezani pozicioniranje, poruka, iskustvo kupca, prodaja, tim i poslovna odluka koja stoji iza svega.
Prije nove kampanje želim pogledati što već radite, što donosi upite i prodaju, gdje se gube vrijeme i budžet te koje odluke treba donijeti prije sljedećeg ulaganja.
Želim uvodni poslovni razgovorČesta pitanja
Najčešće me
pitaju
Objavljujete li i vodite društvene mreže?
Operativno vođenje sadržaja nije početna točka suradnje. Najprije provjeravamo postoje li jasna strategija, pozicioniranje i sadržajni smjer. Nakon toga možemo definirati tko će provoditi plan i kakva je moja uloga.
Radite li s manjim poduzetnicima?
Da. Veličina tvrtke nije presudna. Važno je da postoji stvarna potreba za strateškim radom i kapacitet da se donesene odluke provedu. Opseg suradnje prilagođavam problemu koji rješavamo.
Koliko suradnja traje?
Ovisi o tome radimo li jednu strategiju, savjetodavni projekt ili kontinuirano mentoriranje. Nakon uvodnog razgovora dobit ćete jasan prijedlog opsega, dinamike i investicije.
Možete li surađivati s našom postojećom agencijom ili timom?
Da. Povezujem upravu, interni tim i vanjske partnere kako bi svi razumjeli zajednički cilj, svoje odgovornosti i prioritete.
Uvodni poslovni razgovor
Dogovori uvodni
poslovni razgovor
U poruci mi ukratko opišite čime se bavite, koje marketinške aktivnosti trenutačno provodite i gdje trenutačno gubite najviše vremena, novca ili prilika. Javit ću vam se osobno kako bismo dogovorili uvodni razgovor.